中新网9月29日电 9月28日对于《热血传奇》来说是一个非常特殊的日子。 这一天不仅迎来了它的20岁生日，也让它成为中国第一款运营超过20年的游戏。 又一次创造了记录。 在过去很长一段时间里，《热血传奇》一直是网游的代名词。 虽然不是中国第一款网游，但在很多人看来，《热血传奇》是中国网游的鼻祖。
这一天，盛趣游戏CEO唐彦文发表公开信：《热血传奇》20年经典，初心未变。
以下为全文：
尊敬的传奇玩家朋友们：
今年是《热血传奇》进入中国的第20个年头。
我们很庆幸当年选择了传奇，也很荣幸过去20年有超过6亿玩家选择了传奇。
在2001年之前，“传奇”二字可能代表的只是一个普通的中文词，或者像中国男足首次闯入世界杯这样的重大事件。 但是2001年以后，说到传奇，大家都知道是网游。 如今，《传奇》已成为IP总值超过1000亿元的游戏品类名称。
那么究竟是什么传说呢？ 是一首歌、一个游戏、一个游戏类别，还是一种文化形式？
今天，就带大家了解一下传奇这20年的发展历程，看看它是如何不断刷新人们对传奇这个词的认知。
传奇的开始
二十年前，网络游戏对于中国的大多数玩家来说还是一个全新的事物。
早期可以玩的网络游戏没有那么多。 与其他游戏相比，《传奇》的入门门槛最低，也是玩起来最“简单粗暴”的一款。 非常适合刚接触网络游戏的人。 因为不需要像“红月”、“龙族”那样考虑角色的属性点，也不需要像“千年”那样输入复杂的交互指令，也没有反复跑腿杀怪的枯燥任务。 《传奇》只有一件事需要考虑，那就是“今天要爆谁的装备”。 不管是打boss爆装备，还是打其他玩家爆装备，爆装备的路上总会有一些故事。
《传奇》的地推到底有多厉害？
除了在重点城市的网吧有专业人员进驻定期宣传和回访外，就连三四线城市的乡镇网吧也在门上贴上了《传奇》的宣传海报。
2002年是本地推送最火的时候。 以前玩《传奇》的时候，看到网吧里到处都是《传奇》的海报广告，也不知道本地推送到底是干什么的。 后来进入公司，真正接手工作的时候新开热血传奇预告，土推赛已经不是一片红海，而是一片火海。 那时候，经常有很多游戏推手在网吧门口争夺最显眼的海报位置。 我记得我每天都要去六七家网吧。 一个月下来，我瘦了很多，还好，我也变得更加传奇了。
《传奇》可以从韩国不温不火的二流网游，变成中国最火爆的网游。 我想可以用一句话来形容，那就是：“时代造就英雄，英雄开辟时代”。
正是因为我们让《传奇》在这个还处于网游萌芽期的中国市场适时出现，才让这款游戏有了改变命运的可能。 正是风靡全国网吧的《传奇》，开拓了中国网游市场，完成了从0到1的突破新开热血传奇预告，将中国游戏产业从单机游戏时代带入了网游时代。线上游戏。
不过，《传奇》之所以能够称霸所有网吧，也离不开E-Sales网游营销体系的建立。
玩过《传奇》的人都知道，在最早的时候，游戏点卡只能在报摊和书店购买，因为当时网游的点卡销售跟单机游戏的销售渠道模式是一样的。 以前我行会里有几个兄弟经常在网吧通宵玩《传奇》。 有几次半夜打boss的时候积分卡用光了，在街上骂骂咧咧，因为半夜报摊都忙得不可开交。 关门了，就算有钱也买不到点卡。
《传奇》在2001年11月18日正式收费后，不仅同时在线人数超过10万人，服务器数量也增至22台之多，玩家数量增长如此之快以至于许多地区的“传奇”点卡都供不应求。 甚至有人连续去了好几个报摊，都买不到积分卡。
当时，为彻底解决点卡销售问题，公司决定选择一家网吧为核心，建立网络营销体系。 通过在互联网上出售虚拟卡，玩家只需要向网吧老板付钱就可以了。 完成游戏充值。 这样的销售模式，既能快速满足用户需求，又能降低实体卡在网吧积压的风险。 这个系统就是后来的E-Sales。
2002年初E-Sales推出后，不仅解决了“传奇”点卡的供应问题，还全面覆盖了全国25万家网吧，每一位网吧老板都成为了“传奇”点卡经销商。 后来，这个网络销售系统成为越来越多的网络游戏经营者首选的销售渠道，说是当时中国最大的电子商务系统也不为过。
或许电子商务本质上不是网络游戏，但网络游戏本质上就是电子商务。
E-Sales为《传奇》打开了连接全国所有网吧的渠道，也促进了网络交易和电子商务的发展，使网络游戏成为最受网民欢迎的网络支付服务。
说到服务就不得不提Call，它是因《传奇》而成立的，也就是现在的彩虹客服的前身。
刚进公司的时候，我是从客服做起的。 像我一样，公司现在的一些骨干也是客服出身。 所以说到客服，我心里还是有很多感慨的。
当时，在银行还没有开始提供24小时客服电话服务之前，我们就创造了国内第一个可以为玩家提供7x24小时电话服务的Call。 提供电话服务的互联网公司。
为什么运营一个网络游戏需要做到这种程度？ 因为作为一个互联网公司，我们和用户连接的方式主要有两种，一种是产品，一种是服务。 因此，自公司成立以来，我们就有了这样的发展理念：“我们要打造的核心竞争力，不仅是研发，更是服务，最极致的服务。”
最终的客户服务是什么样的？ 那时候行业没有统一的标准，但是我们首先想到的是提供比传统行业更好的服务，至少让每个传奇玩家的每一个客服电话都有人接听时间。
《传奇》正式收费运营后，大量的新玩家迅速涌入，而这些玩家也遇到了各种各样的问题，尤其是有的玩家甚至会在凌晨三四点打来电话。 但当时很多客服都是新招的，有些玩家遇到的问题不能及时解决。 要做到又快又好，不仅需要人力，还需要更高效的分配方式。 于是我们想到了国外比较流行的Call（电话呼叫中心）。
经过几次内部会议和讨论，公司最终决定将《传奇》获得的第一笔收入全部投入Call，因为只有服务好用户，公司才能得到用户的回报。 才有可能创造一个持久的企业和品牌。
结果Call用了不到一个月就基本搭建好了。 2001年12月正式投入使用后，玩家可以通过14种以上的方式与客服沟通，基本上24小时内解决所有问题，轻松面对越来越多的传奇新玩家。 增加用户带来的压力。
如此优质的客服不仅为游戏行业树立了新的标准，也让整个游戏行业开始真正重视客服，为我们打造行业第一客服品牌奠定了良好的基础“彩虹客服”。
前进的步伐
手游刚出来的时候，能看到的正经手游都是水果忍者、愤怒的小鸟这样的轻休闲产品。 游戏被转移到手机上。
随着第一批传奇玩家开始步入职场，开始忙碌于自己的生活，我也成为了传奇工作室的负责人。 而我原公会的一些兄弟，或多或少因为工作或者生活的原因，很少有机会坐在电脑前玩《传奇》。 我就想，如果能随时随地在手机上玩传奇，说不定离开的兄弟还能回来呢。
2013年后，4G开始在国内试点商用，手机网络游戏迎来发展契机。 我们还决定在今年开始制作传奇的移动版本。 在正式立项之前，我们给自己下了军令状，要在三个月内做出一个DEMO。 如果我们做不到，我们将终止该项目。
传奇手游原研发团队只有18人，我是从端游的研发和运营抽调过来的。 这群人虽然没做过手游，却是最懂传奇的。 有的修bug13年，有的做版本开发10年，有的和用户打交道11年，所以也是最有见识的。 能够在移动端重现和优化传奇玩法的人。
当我们有想法时，我们就去做了。 三个月的时间，我们只是加班加点做了一个基本实现了玩法功能的DEMO。 能够在这么短的时间内完成，让我们明白，只要肯挑战，肯努力，无论在什么终端，无论在什么时代，都可以成功。
事实上，我们后来也这样做了。 《热血传奇手游版》正式上线后，迅速冲上iOS免费榜和畅销榜榜首。 我们已经用实力证明，真正的传奇最新传奇，是在任何时代都能成为“传奇”的人。
当然，能够在手游时代取得成功的产品除了传奇还有很多，在手游时代持续成功的产品也有很多。 但也正是因为成功迈出了第一步，我们才会在后续的转手之路上走得更加稳健、更加自信。
2015年3月，一张带有“1.76”字样的新品预览图出现在腾讯UP年度发布会上。
当时很多人猜测这是一款传奇产品，因为1.76是属于《热血传奇》的专属代号，代表着传奇最经典最辉煌的版本。 虽然业内一些消息灵通的同行已经知道这是我们基于《热血传奇》1.76版本开发的手游《热血传奇》，但他们仍然无法想象为什么我们会在这样的时间发布这个传奇IP重要的时间段。 首款重度手游产品交给了腾讯。
因为从2014年第四季度开始，国内市场开始涌现出很多重度MMO手游，而畅销榜前列的产品都是端游公司开发的。 当重度MMO手游品类已经有了一定的用户基础后，没有哪家游戏公司会敢于将自己最重要的IP改编MMO手游拱手让给其他竞争对手。
这也反映出年轻一代玩家想要更多地了解传奇游戏的故事、背景、世界观。 不同年龄段的玩家、不同时期的玩家、不同终端的玩家都有不同的需求。
我们既要保证传奇的原汁原味，又要让更多的人接受传奇，让更多的年轻人走进传奇的世界。 因此，我们在规划和研发方面投入了大量精力。 包括腾讯手机版前几个月，我们进驻深圳，不断丰富和完善游戏的玩法和内容。 其实很多都是一开始就想到了，但是因为优先级不是特别高，所以并没有在游戏中做出来。 但是，在团队扩大到80多人之后，我们想了想，把它都做成了新老玩家想要的样子。
《热血传奇》端改装成功后，我们陆续推出的多款端改装产品都取得了不错的市场表现。 而这些成功的经验也验证了我们最初开发传奇手游时的思路，也成为了后续老游戏IP改编产品的方法论：把握当下市场需求，挖掘游戏IP内核。最大程度的符合当下时代的特点，是IP游戏的正确选择。
《热血传奇》的20年变迁，是中国游戏产业发展的20年，也是盛趣游戏奋斗的20年。
从我们拿到《热血传奇》的代理运营权那一刻起，我们就想让这款产品朝着更好的方向发展。 在成长的过程中，我们不断遇到问题，不断解决问题，直到多年以后回头看，才发现自己所做的一切，不经意间改变了外界，也改变了自己。
改变是自我完善的过程，改变是成长的结果。
为了更好地推广传奇，我们建立了网吧本地推广模式，彻底改变了游戏营销方式； 解决玩家购买点卡不便的问题，建立E-Sales模式，改变点卡销售渠道，促进在线支付的发展；为了更好的服务玩家，我们创建了彩虹客服，刷新了行业客户服务体系标准； 为了让更多人体验传奇的快乐，我们推行了CSP免费模式，改变了整个游戏行业的商业模式； 外挂和私服对抗维权数年，树立了行业的知识产权保护意识； 为了更好地打造传奇IP，我们进行了IP开放共享，开辟了更多的IP合作模式……
经历这些考验后，《传奇》才能从网游发展成为IP，衍生出游戏品类，演变成中国网游史上最璀璨的文化符号。
经历了这些磨难，我才得以从《传奇》公会会长转型为传奇制作人，从基层员工转型为CEO。
经过这些变化，盛趣游戏能够继续引领行业发展，为每个时代带来新气象，在构建新发展格局中展现新成就。
唐彦文
2020 年 9 月 28 日
